A cliente entra na loja, começa a olhar biquínis, a vendedora se aproxima chamando a cliente pelo nome e pergunta se a blusa rosa que ela tinha comprado alguns meses atrás fez sucesso. A cliente se surpreende com a memória da vendedora, que mostra biquínis que lhe agradam muito. A cliente escolhe um e acompanha a vendedora até o provador. Prova o biquíni e se sente linda, na hora de pagar lhe perguntam se quer efetuar o pagamento em seis vezes no cartão e é o que ela faz. Na saída, a vendedora lhe acompanha até a porta.


A loja compra um mailing do cartão de crédito, a cliente tem o cartão na bolsa (smart card, com chip) quando entra na loja, o sistema indica para o supervisor (pessoa in-off com monitores, comunicador e computador). Este levanta os dados do perfil da cliente e cruza com o histórico da cliente na loja. Imediatamente, descobre a vendedora que fez a última venda efetiva para esta cliente. Por um comunicador, (pequeno aparelho no ouvido do vendedor) informa a vendedora o nome da cliente e a última compra (blusa rosa) e o tipo de roupa que a cliente normalmente compra (roupas claras). A vendedora oferece o tipo de biquíni que se enquadra nas informações passadas pelo supervisor. A vendedora encaminha a cliente até o provador, no caso desta cliente, que é um tanto fofinha, o provador com o espelho com distorção para as imagens parecerem mais finas, o supervisor ajusta a luz do provador para que a cliente se sinta mais bronzeada e sem celulites ou estrias, coloca uma música, num volume baixo, para não atrapalhar os outros provadores, com um tema que se enquadre no perfil da cliente, no caso em questão: “You are so beatiful to me”. Quando a cliente vai pagar, o supervisor informa a pessoa no caixa a forma de pagamento que o cliente mais utiliza, (seis vezes no cartão). Assim que a cliente está pronta para sair, o supervisor alerta a vendedora para acompanhá-la até a porta. ...Será?


- “Como eles atendem bem!”